Kết quả khảo sát
gần 200 giám đốc cấp cao tại các doanh nghiệp dẫn đầu thuộc nhiều lĩnh vực kinh
doanh khác nhau cho thấy phần lớn các giám đốc điều hành cấp cao hầu như không
thể quản lý tình hình hoạt động kinh doanh của họ một cách hệ thống do thiếu
các công cụ quản trị hiệu suất thực sự hiệu quả.
Nhằm giúp các cấp
quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp biết được thực tiễn về quản lý hiệu suất
kinh doanh một cách khách quan thông qua việc so sánh các nghành khác nhau, CEL Consulting tiến hành khảo sát
"Thực tiễn quản lý hiệu suất hoạt động
của các doanh nghiệp tại Việt Nam” từ tháng 02/2014. Trong vòng 02 tháng,
khảo sát này đã nhận được chia sẻ của 180 giám đốc cấp cao tại các công ty ở
nhiều lĩnh vực khác nhau tại Việt Nam như: Sản xuất, Phân phối bán lẻ, Hàng
tiêu dùng nhanh, Năng lượng, Dược phẩm, Ngân hàng tài chính… - trong đó, 75% là
khối doanh nghiệp nước ngoài và 25% là khối doanh nghiệp Việt Nam.
Nhu
cầu quản lý dữ liệu kinh doanh
Theo kết quả được
CEL Consulting công bố: Qua hàng trăm dự án cải tiến hiệu suất trong nhiều
ngành công nghiệp khác nhau, CEL chứng kiến thực tế là phần lớn các giám đốc điều
hành cấp cao hầu như không thể quản lý tình hình hoạt động kinh doanh của họ một
cách hệ thống do nhiều lý do khác nhau như bị cuốn theo những biến đổi của thị
trường. Việc có được một hệ thống quản lý giúp họ nắm bắt đúng thực tế hoạt động
và liên tục cải tiến đồng nhất với chiến lược vạch ra dường như là một giấc mơ.
Các quyết định
mang tính chiến lược, chiến thuật hoặc tác nghiệp thường mông lung. Rất hiếm những
công ty mà những người đưa quyết định, ban giám đốc, quản lý, giám sát và nhân
viên có được thông tin rõ ràng rằng tình hình công ty, bộ phận, dây chuyền sản
xuất hoặc đội nhóm của họ thật sự đang triển khai và đạt được các mục tiêu ở mức
nào. Trong hầu hết các trường hợp, bao gồm cả trong các tổ chức lớn, hiệu quả
kinh doanh được xử lý thông qua rất nhiều các báo cáo trên Excel, báo cáo được
in ra giấy và trưng ở các bảng mà rất ít người có thể thấy. Ở Việt Nam, ERPs
hay các phần mềm kinh doanh khác giúp ích trong việc truy cập những dữ liệu
liên quan và đáng tin cậy. Để nắm bắt rõ “những gì sẽ xảy ra tiếp theo” vẫn còn
là khó khăn. Thậm chí, một số doanh chủ đã từ bỏ số liệu và phát triển thói
quen đưa ra quyết định dựa trên cảm giác.
Tuy nhiên, trong
vòng 02 năm trở lại đây, có lẽ vì điều kiện thị trường khó khăn, CEL nhận thấy
có sự chuyển hướng tích cực trong việc đưa quyêt định dựa trên số liệu thực tế.
Điều đó đã thúc đẩy nhu cầu của các doanh nghiệp về khả năng truy cập và thấy
được các số liệu thực về hiệu suất kinh doanh nhiều hơn. Trên thế giới, xu hướng
quản lý và ra quyết định trong quản lý kinh doanh theo dữ liệu thực đã bắt đầu
khoảng 5 năm trước đây.
Thiếu
công nghệ quản lý hiện đại
Mặc dù công nghệ
thông tin ngày càng hiện đại, quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp vẫn phải tốn
thời gian đáng kể trong việc thu thập, tổng hợp dữ liệu để hiểu và nắm bắt được
tình hình hoạt động của doanh nghiệp để có kế hoạch hành động phù hợp.
Tuy nhiên, công
nghệ quản lý hiện đại không giúp được doanh nghiệp nhiều nếu như dữ liệu không
chính xác, hoặc không liên quan, hoặc không cập nhật. Nếu doanh nghiệp không có
quy trình hoạt động nội bộ hiệu quả, việc quản lý hiệu suất doanh nghiệp chỉ
làm tốn thời gian quản lý, hoặc thậm chí tệ hơn là dẫn tới những quyết định sai
trong quản lý. Đáng chú ý, mặc dù các phần mềm quản lý doanh nghiệp như ERP
ngày càng phổ biến, Microsoft Excel
vẫn là công cụ thông dụng và được sử dụng nhiều nhất trong quản trị hiệu suất
doanh nghiệp.
Theo khảo sát,
40% doanh nghiệp chia sẻ rằng tình hình sử dụng các chỉ số (KPI) để quản lý hiệu
suất hoạt động tại các doanh nghiệp được định ra nhưng không phù hợp với mục
tiêu chiến lược kinh doanh của công ty, hoặc các KPI không nhất quán, hoặc chỉ
có một vài KPI được xác định cho một vài bộ phận trong doanh nghiệp, hoặc các
KPI được xác định nhưng doanh nghiệp không có quy trình để kiểm soát và quản lý
KPI, hoặc thậm chí không có KPI nào được xác định. Còn 43% doanh nghiệp không
tin vào chất lượng dự liệu thông tin quản trị hiệu suất họ nhận được; 55% doanh
nghiệp vẫn đang sử dụng Microsoft Excel
như là công cụ quản trị hiệu suất.
Hiện quá trình
ra quyết định của cấp quản lý sẽ được hiệu quả hơn và dễ dàng hơn nhiều nếu cấp
quản lý được cung cấp thông tin liên quan, chuẩn hoá, cập nhật theo thời gian
thực. Mặc dù vậy, một điểm quan ngại với một số lĩnh vực kinh doanh có ảnh hưởng
trực tiếp tới người tiêu dùng như dược phẩm, ngân hàng, dường như hệ thống quản
lý hiệu suất chưa được phát triển. Trong khi đó, các doanh nghiệp trong các
lĩnh vực như hàng tiêu dùng nhanh lại đi đầu và áp dụng các công cụ quản lý hiệu
suất hoạt động tiên tiến.
Theo ông Julien Brun, Giám đốc Điều hành và ông Arvind Sabwarhal, Giám đốc Dự án tại
CEL Consulting, doanh nghiệp Việt Nam dường như vẫn còn chưa có nhiều kinh nghiệm
trong quản trị hiệu suất doanh nghiệp, và dẫn tới việc không tự tin trong các
quyết định kinh doanh. Trung bình các quản lý cấp cao dành gần 01 ngày làm việc/tuần
để thu thập và tổng hợp dữ liệu.
Có thể nói, việc
có được dữ liệu xác thực về tình hình hoạt động kinh doanh và dữ liệu có khả
năng phân tích dễ dàng là nền tảng của việc ra quyết định tốt hơn. Trong đó,
công nghệ chỉ giúp giải đáp một phần nhưng không phải là tất cả và duy nhất. Thực
tế, các hệ thống thông tin hiện đại vẫn phụ thuộc vào tính chính xác và liên
quan của dữ liệu. Nếu doanh nghiệp không có dữ liệu tốt (chính xác và liên
quan), doanh nghiệp không thể hưởng được bất cứ lợi ích nào từ công nghệ thông
tin.
Nguồn
Tài Chính Điện Tử
No comments:
Post a Comment